Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Get Your Heat. Nachfolgend erfahren Sie, wann Sie eine Rückgabe vornehmen können, wie das Verfahren abläuft und innerhalb welcher Fristen wir den Kaufpreis erstatten.

Zusammenfassung

• Rückgabefrist: 14 Kalendertage nach Lieferung.
• Wir akzeptieren Rücksendungen von sowohl defekten als auch nicht defekten Artikeln, vorausgesetzt, der Artikel ist neu und unbenutzt.
• Rückgabemethode: per Post, mit DPD.
• Rücksendekosten: kostenlos. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung.
• Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
• Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
• Umtausch: nicht möglich.

Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@getyourheat.com — sollte die Sendung bereits unterwegs sein, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren. Sie können hierfür auch unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden.

Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rücksendung angemeldet und versandt werden.
• Zustand des Artikels: unbenutzt, mit der originalen Schutzfolie und den Schutzabdeckungen des Herstellers, in der Originalverpackung mit allem Zubehör und aller Dokumentation.
• Kaufnachweis: Ihre Bestellnummer oder Rechnung ist erforderlich.
• Ein etwaiger Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, kann Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Ausnahme: Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individuell konfiguriert wurden (etwa ein Heizkörper in einer Sondergröße oder Sonderfarbe), bereits montierte oder in Betrieb genommene Geräte sowie Split-Klimaanlagen, deren Kältekreis bereits geöffnet oder gefüllt wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

• Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@getyourheat.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls Fotos.
• Erhalten Sie Ihre Rücksendegenehmigung: Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen eine Rücksendenummer mit Anweisungen.
• Verpacken Sie den Artikel sicher im Originalkarton, mit allem Zubehör, und legen Sie die Rücksendenummer bei.
• Versenden Sie das Paket per Post mit dem kostenlosen Rücksendeetikett, das Sie von uns erhalten. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Bei jeder genehmigten Rückgabe, ob mit oder ohne Mangel, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung. Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Rücksendeadresse

Bossfor Group BV — Get Your Heat
Lion d'Orweg 8
9300 Aalst
Belgien

Senden Sie bitte nichts ohne Rücksendenummer zurück: Sendungen ohne Rücksendegenehmigung können wir Ihrer Bestellung nicht zuordnen.

Erstattung

• Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 5 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
• Durchführung: Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag zu verbuchen.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Wir halten uns in jedem Fall an die gesetzliche Frist von vierzehn Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, wobei wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen oder ein falscher bzw. defekter Artikel geliefert wurde, senden Sie den Artikel bitte mit dem kostenlosen Rücksendeetikett zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Der Kaufpreis wird Ihnen vollständig erstattet.

Sonderfälle

• Beschädigt oder defekt geliefert: Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos der Verpackung und des Artikels. Wir veranlassen die kostenlose Rücksendung und liefern Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
• Falschen Artikel erhalten: Wir nehmen den Artikel kostenlos zurück und senden Ihnen den korrekten Artikel zu.
• Sendung verloren gegangen: Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Frist eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachforschung bei DPD einleiten können.

Formulare herunterladen

Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, um Ihren Widerruf oder Ihre Stornierung zu erklären, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Laden Sie unten unser Rückgabeformular oder das Muster-Widerrufsformular herunter, oder übernehmen Sie den Text in eine E-Mail an info@getyourheat.com oder per Post an die oben genannte Rücksendeadresse.

An Bossfor Group BV — Get Your Heat, Lion d'Orweg 8, 9300 Aalst, Belgien, info@getyourheat.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

— Bestellt am (*)/Erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Bestellnummer:
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Gewährleistung

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren für Konformitätsmängel. Bitte melden Sie einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung per E-Mail an info@getyourheat.com oder telefonisch unter +32 480 70 88 29. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unternehmensangaben

• Website-Name: Get Your Heat
• Firmenname: Bossfor Group BV
• Adresse: Lion d'Orweg 8, Aalst, Oost-Vlaanderen, 9300, Belgien
• E-Mail: info@getyourheat.com
• Kontaktformular: Kontakt & Beratung
• Telefon: +32 480 70 88 29
• Handelsregisternummer: 1033.951.407
• USt-IdNr.: BE1033951407
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 9.00–17.00 Uhr
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, spätestens innerhalb von 48 Stunden